邀请您的朋友吃饭并仅选择该应用程序。我想尝试一种新的明胶产品来去除醛，但发现它需要缴纳智商税。我的父母在私营部门购买保健品，却遇到了误导性广告和维权困难……这些不好的事情他们遇到过多少次了？如今，消费市场上出现的种类越来越多，但消费方面也存在许多令人不快的障碍。对于消费者来说，更安全的花钱方式变得至关重要。 2026年3月15日刚刚召开的国际消费者权益研讨会，众多行业组织、专家、院士、企业代表齐聚一堂，深入探讨解决消费者关切、构建维权体系等话题，共商信心保障消费之策。克服消费“陷阱”。今天的消费者问题正在从传统的质量转向信任问题更隐藏着“陷阱”。中国政法大学副教授朱伟举了一个例子。最常见的问题是评估欺诈。在评论食物时，卖家告诉我五星级评论可以享受折扣，但看了评论后我发现体验并不好。在网上购物时，我被满屏的评论所吸引，但当我下订单时，我意识到它并不名副其实。 “以前开店都是靠好评来获得人气，但现在连老品牌都陷入了好评的漩涡，不这样做的企业就会受到损失，最后吃亏的还是消费者。”朱伟表示，虚假评论除了正面评论外，负面评论也常常“消失”或“淡化”，导致消费者很难获得实际消费的基线信息。老年群体是新的消费违法行为的“重灾区”。许多老年人需要时间来适应新的消费模式。商业直播和社交营销中的虚假宣传和消费者激励是消费者侵权的突出问题和高风险领域。腾讯营销、运营与合规部消费者权益保护负责人韩明表示，人工智能带来的人脸变化、虚假链接等消费者面临的新风险不断涌现。他表示，老年人识别这些新风险的能力较差，更有可能成为各类消费者欺诈的受害者。这些都是平台的重点和保护目标。此外，网购维权难、售后服务“跳级”、产品质量与广告不符等传统问题依然存在。以脱醛产品为例，对“脱醛明胶颜色发生变化，醛含量变化”的解释据京津冀三地省级消费者协会联合发布的《除醛产品市场标准化专项报告》显示，部分除醛产品声称“2小时内除醛率达到99%以上”、“一台可覆盖180平方米”，但实际数据来自小型实验室，与实际家庭使用环境相差很大。一些经销商将臭氧技术宣传为“活性氧”，却没有明确宣传其危害性，甚至散布“开窗通风没用”的谣言，误导消费者。服务行业严重侵权事件时有发生，消费纠纷起因解决力度不够的问题应尽快解决。当食品安全监测和消费风险预警交给数字托管人时会怎样，当人权保障有智能“大脑”吗？如今，面对日新月异的消费颠覆，基于技术的维权网络正在悄然成型。 “我们将食品安全管理分为供应链端和门店端，双方70%以上的工作都是由AI代理完成。”京东七贤厨房食品安全总监杨秀松先生分享了公司的食品安全实践。在供应链方面，每种原材料都有一个产品标准文件，概述了食品安全标准、质量标准等。通过监控关键检查点，原材料检测等数据温度实时监控。此外，我们计划在2026年底前实施全面的人工智能监控，让商店检查无需人工干预即可完成。消费时，消费者可以扫描包装盒上的二维码，了解相关食品安全措施，增加消费透明度。 “我们将人工智能技术深度运用到消费者权益保护上，利用自主研发的大规模模型，防范人工智能修改、虚假链接等新风险，不仅精准识别、杜绝针对老年人的误导性宣传，还兼顾维权效率和服务温度，利用智能客服秒级解决标准化问题，复杂投诉交给人工客服处理。”韩明介绍，腾讯聚焦“老小特”群体，建立专属保障，开通老年用户专线，与老年人直接合作。一键连接人工智能，无障碍产品改进，以老年人为中心，简化投诉流程，让各群体可以通过科技便捷地维权，为消费者安全筑起一道坚固的防线。国家层面的消费者权益保护“一网”也在不断更新。齐民赫说道。面对各地尚未解决的问题，如完善全国消协智能315平台、便利大型商贸平台参与、充分发挥投诉发布和信息公开功能、满足消费者诉求、保护消费者权益等问题，各地消协表示正在寻求协调监管，以化解混乱。对于除醛产品市场，京津冀地区的消费者组织重点采访了相关企业，电商平台、直播机构提出全面自查自纠、测试数据标准化，推动明确主体责任、畅通投诉渠道的四项整改要求，要求制作企业清理违规广告、补充平台电商测试报告。 “安心消费不是单方面的保障，而是买卖双方双向的过程。天津市消费者协会秘书长张峥认为，新消费文明包括绿色低碳、理性诚信、责任共担三个方面。其核心是让消费不仅是经济的，更是推动社会文明进步的积极价值观的展现。消费者也应该养成合理的维权意识。”张峥说。过度查处等不合理行为因此，威胁起诉和恐吓是“全社会的共同责任”。少数消费者的无休无止的诉求，不仅扰乱了正常的商业秩序，而且也需要保护消费者权益，而这是法治的基础，但消费者的举证责任、诚实可靠的责任和社会监督的责任，只有权利与责任统一的情况下，才能从对抗关系转变为和谐关系。 “新消费是信任消费，信任是一切的基础。但朱伟认为，无论是卖家诚信经营、平台严格把控，还是监管精准、消费者合理维权，一切最终都是为了建立消费者的信任，让他们放心消费。这也是激发消费者活力、提升消费品质的关键。”吃安全的消费环境还需要全社会的团结。今年，中国消费者协会将围绕“提升消费质量”这一年度主题。扎实做好8项重要工作。做好3月15日国际消费者权益日主题活动，谋划实施2026年“3月15日金秋购物节”公益活动，出版《中国消费者绿色消费指南》，强化消费者教育品牌，提升国内消费者教育品牌。搭建智能化315平台，推进各级消费者组织建设，开展消费者权益保护理论和实践研究。保护消费者权益，深化消费领域社会监督，通过一系列务实举措，推动形成包括政府在内的综合治理格局。监管、行业自律、企业责任、社会监督、消费者参与，让品质消费成为市场常态，消费者活力得到充分发挥（经济日报记者 李思宇）
（编辑：王祖鹏）
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